9月14日凌晨3點(diǎn)30分，長(zhǎng)城國(guó)際產(chǎn)品研發(fā)中心接到巴西某客戶(hù)意向項(xiàng)目緊急修改需求。此時(shí)該項(xiàng)目還只是一個(gè)標(biāo)案，面對(duì)有備而來(lái)的多家競(jìng)標(biāo)對(duì)手，長(zhǎng)城國(guó)際前期在競(jìng)標(biāo)概率上不占優(yōu)勢(shì)。“客戶(hù)的需求就是機(jī)會(huì)！”他們能否抓住機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)變客戶(hù)選擇？一場(chǎng)全力以赴的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役迅速打響......

14日凌晨3點(diǎn)40分，收到客戶(hù)需求僅10分鐘后，產(chǎn)品研發(fā)中心副總經(jīng)理徐強(qiáng)第一時(shí)間組織了一場(chǎng)緊急溝通會(huì)議。分析客戶(hù)需求、部署工作計(jì)劃、落實(shí)人員責(zé)任......

“產(chǎn)品經(jīng)理，已到崗位！”14日凌晨4點(diǎn)20，項(xiàng)目部、測(cè)試部、國(guó)際一部等相關(guān)崗位的同事紛紛從家里、宿舍趕到了公司。夜闌人靜，月光皎皎，會(huì)議室里，傳出了“噠噠噠噠”的鍵盤(pán)敲擊聲和斷斷續(xù)續(xù)的討論聲音，大家耐心等待著客戶(hù)的具體修改通知。

14日凌晨4點(diǎn)30分，第一次接到了客戶(hù)修改BIOS的具體需求，產(chǎn)品研發(fā)中心的同事們開(kāi)始研究和分析，以確定需要進(jìn)行的修改和調(diào)整。同時(shí)，國(guó)際一部的成員與客戶(hù)保持密切聯(lián)系，及時(shí)反饋進(jìn)展情況，并解答客戶(hù)可能有的疑問(wèn)和要求。經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的努力，他們順利完成任務(wù)。

然而考驗(yàn)還在繼續(xù)。15日深夜22點(diǎn)，長(zhǎng)城國(guó)際再次接到客戶(hù)的緊急需求，這次需求涉及到BIOS客制化和攝像頭軟件的修改。緊張的需求交付戰(zhàn)役再次打響?？蛻?hù)的需求在他們每個(gè)人手中像接力棒一樣快速高效的順利傳遞著。國(guó)際一部總經(jīng)理Livia與客戶(hù)緊密溝通、項(xiàng)目部總監(jiān)曾松奇、牟方偉資源調(diào)配、產(chǎn)品部袁剛技術(shù)實(shí)施、測(cè)試部尹華新進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試……

“可以了，謝謝大家！”16日凌晨2點(diǎn)，客戶(hù)發(fā)來(lái)消息，需求圓滿(mǎn)完成！

在這次緊急事件中，他們制定了一項(xiàng)全面的策略，連續(xù)兩次，用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和敬業(yè)精神，快速響應(yīng)客戶(hù)要求并迅速執(zhí)行落實(shí)，逐步獲得了客戶(hù)的肯定。在這個(gè)過(guò)程中，他們深入了解客戶(hù)的需求，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了精細(xì)調(diào)整，以確保解決方案完全符合客戶(hù)的期望。同時(shí)，他們不僅站在客戶(hù)的角度傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，還主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為客戶(hù)思考。從這兩點(diǎn)出發(fā)提供更加專(zhuān)業(yè)化和針對(duì)性的解決方案。他們的專(zhuān)注和態(tài)度為客戶(hù)提供更好的體驗(yàn)。最終，他們憑借過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，贏得了客戶(hù)的認(rèn)可！

撰稿：杜詩(shī)怡

審核：鐘志輝、徐強(qiáng)